Mit personalisierten E-Mailings, die auf die Empfänger zugeschnitten sind, erreichen Sie eine hohe Response. Und wenn Sie eine individualisierte Betreffzeile verwenden, stechen Sie schon im Posteingang des Empfängers heraus. Es gibt hier jedoch auch ein paar Stolperfallen, die wir Ihnen aufzeigen möchten.
Beim Übertragen der Empfängerdaten aus OSPlus nach Emma sollten Sie es schon gemerkt haben: Oft steht bei den männlichen Empfängern im Feld „Anrede“ das Wort „Herrn“ und nicht „Herr“. Bei der persönlichen Anrede im Editorial der E-Mail wird dies in den meisten Fällen keine negativen Auswirkungen haben, denn dort greift Emma auf den bereits vorhandenen Personalisierunghelfer „Anreden“ zurück. In diesem Persohelfer ist eine Zielgruppe für männliche Empfänger hinterlegt, die bereits definiert, dass auch bei den Anredefeldern mit „Herrn“ der Ausgabetext folgender lauten soll: Sehr geehrter Herr Mustermann. Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall ist, prüfen Sie bitte in Emma unter Abonnenten > Zielgruppen > Zielgruppe „Mann + Nachname“ (meistens ist es die ID 2) > rechts auf „Definition“ klicken, ob die Zielgruppe folgendermaßen definiert ist:
Sollte Ihre Zielgruppe nicht die definierte Zeile mit dem Anredefeld „Herrn“ enthalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor, um diese Bedingung zu ergänzen:
- Klicken Sie rechts auf „Neuer ODER Block“
- Im neu hinzugefügten ODER Block klicken Sie rechts auf „Neue Bedingung“
- Wählen Sie unter „Stammdaten“ > „Abonnentendaten“ aus und klicken auf weiter
- Wählen Sie nun bei Feld „Anrede“, bei Operator „ausgewählt“ und bei Wert „Herrn“ aus
- Bestätigen Sie mit „Fertigstellen“
- Klicken Sie nun auf die Bedingung „Anrede ausgewählt Herr“, halten Sie gedrückt und ziehen Sie diese Bedingung in den ODER Block
- Fertig
Mit dieser Definition wird es zumindest in der persönlichen Anrede des Editorials keine Unstimmigkeiten geben.
Im Betreff sieht es da schon ein wenig anders aus, denn dort möchten Sie vermutlich keine Anrede nach dem Motto „Sehr geehrte/r Frau/Herr Mustermann, bequem mobil bezahlen mit Apple Pay oder der App „Mobiles Bezahlen„“. So ist nämlich der Anreden-Persohelfer definiert. An dieser Stelle wäre doch folgende Personalisierung besser: „Frau/Herr Mustermann, bequem mobil bezahlen mit Apple Pay oder der App „Mobiles Bezahlen„“ Oder? Um dies zu erreichen wird nicht der Persohelfer, sondern die einzelnen Abonnentenfelder „Anrede“ und „Nachname“ verwendet. Da bei der direkten Verwendung der Anredefelder wird jedoch nicht auf die vorher erwähnte männliche Zielgruppe zurückgegriffen. Es ist also notwendig bei allen männlichen Empfängern, die im Feld „Anrede“ das Wort „Herrn“ enthalten haben, dieses auf „Herr“ umzuändern. Dabei hilft Ihnen die Profilanreicherung in Emma.
Gehen Sie für die Profilanreicherung folgendermaßen vor:
- Klicken Sie unter Abonnenten > Profilanreicherung
- Wählen Sie im ersten Schritt unter „Abonnentenlisten“ Ihre Liste aus, in der die Änderung erfolgen soll (z.B. Apple Pay-Kampagnenliste)
- Klicken Sie unten links auf „Weiter“
- Wählen Sie nun bei „Zusätzlich filtern“ > „Abonnentendaten“ aus
- Klicken Sie auf den hellgrauen Button „Abonnentenfeld auswählen“
- Wählen Sie anschließend das Feld „Anrede“ aus indem Sie draufklicken
- Das nächste, mittlere Feld können Sie mit „ausgewählt“ unverändert lassen
- Wählen Sie im rechten Feld „Herrn“ aus
- Klicken Sie auf „Weiter“
- Wählen Sie nun Bei Änderung an“ erneut „Abonnentendaten“ aus
- Klicken Sie auf den hellgrauen Button „Abonnentenfeld auswählen
- Wählen Sie anschließend das Feld „Anrede“ aus indem Sie draufklicken
- Das nächste, mittlere Feld können Sie mit „setze auf“ unverändert lassen
- Wählen Sie jetzt im rechten Feld „Herr“ aus
- Klicken Sie auf „Weiter“
- Überprüfen Sie Ihre gemachten Einstellungen und klicken Sie anschließend auf „Starten“
- Die Profilanreicherung ist nun gestartet und läuft automatisch durch
- Wenn die Anreicherung beendet ist, können Sie sich rechts unter „Details“ ansehen, wie viele Abonnenten insgesamt angepasst wurden
In der für die Profilanreicherung ausgewählten Liste ist nun bei allen Abonnenten das Feld auf „Herr“ geändert worden. Das Feld „Anrede“ kann nun ohne Bedenken bei Ihren männlichen und weiblichen Kunden für die persönliche Anrede im Feld verwendet werden.
Hinweis: Sollten Sie andere Werte als „Frau“, „Herr“ oder „Eheleute“ im Feld „Anrede“ zu stehen haben (z.B. „Frau u.Herr“) ist eine Profilanreicherung nicht sinnvoll. Dann empfehlen wir eine manuelle Anpassung in der exportierten CSV-Datei.
Sollte es Ihnen aus technischen Gründen oder eben dem eben erwähnten Hinweis nicht möglich sein, eine persönliche Anrede im Betreff einzufügen, bearbeiten Sie bitte die Betreffzeile und entfernen Sie dort den Teil mit den Abonnentenfeldern, z.B. „[Anrede] [Nachname],“.